شروط الاستخدام لتطبيق YallaOrder
تاريخ آخر تحديث: 7 سبتمبر 2026
مرحبًا بك في YallaOrder.
تشكل شروط الاستخدام هذه اتفاقية قانونية بينك وبين منصة YallaOrder، وتنظم استخدامك للتطبيق والموقع والخدمات المرتبطة به.
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام المنصة أو إنشاء حساب أو إجراء أي طلب.
باستخدام YallaOrder أو إنشاء حساب أو تسجيل الدخول أو إجراء طلب أو التسجيل كبائع أو سائق أو شركة توصيل، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.
إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يجب عليك عدم استخدام خدمات YallaOrder.
---
1. تعريف YallaOrder
YallaOrder هي منصة إلكترونية متعددة البائعين تهدف إلى ربط العملاء بالبائعين ومقدمي خدمات التوصيل، وتوفير أدوات إلكترونية لإدارة المنتجات والطلبات والتوصيل والمدفوعات والعمليات المرتبطة بها.
قد تضم المنصة:
- العملاء.
- البائعين.
- شركات التوصيل.
- السائقين.
- إدارة المنصة.
- أنظمة المنتجات والطلبات.
- أنظمة التوصيل والتتبع.
- المحافظ والسجلات المالية.
- برامج الولاء والكوبونات والعروض.
YallaOrder قد تعمل كمنصة وسيطة لتسهيل عملية الطلب والتوصيل، ولا يعني ظهور المنتج على المنصة بالضرورة أن YallaOrder هي المنتج أو المصنع أو المالك الأصلي للمنتج، إلا إذا تم توضيح خلاف ذلك.
---
2. قبول الشروط
باستخدام المنصة، فإنك توافق على:
1. الالتزام بهذه الشروط.
2. الالتزام بالقوانين والأنظمة المعمول بها.
3. تقديم معلومات صحيحة ودقيقة.
4. المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة بك.
5. عدم استخدام المنصة لأغراض غير قانونية.
6. عدم محاولة تعطيل أو اختراق أو إساءة استخدام أنظمة YallaOrder.
7. تحمل مسؤولية الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.
يحق لـ YallaOrder تعديل هذه الشروط عند الحاجة.
ويصبح استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقة على الشروط المحدثة، بالقدر الذي يسمح به القانون.
---
3. أهلية استخدام المنصة
يجب أن يكون المستخدم مؤهلًا قانونيًا لاستخدام الخدمات وإبرام الالتزامات الناتجة عنها.
إذا كان التسجيل أو استخدام خدمة معينة يتطلب سنًا أو أهلية قانونية محددة بموجب القانون المحلي، فيجب على المستخدم استيفاء تلك المتطلبات.
لا يجوز إنشاء حساب باستخدام هوية شخص آخر أو معلومات غير صحيحة.
---
4. الحسابات
قد يتطلب استخدام بعض خدمات YallaOrder إنشاء حساب.
يتحمل المستخدم مسؤولية:
- صحة المعلومات التي يقدمها.
- تحديث معلوماته عند تغييرها.
- الحفاظ على سرية كلمة المرور ورمز الدخول.
- عدم مشاركة الحساب مع الآخرين.
- إبلاغ YallaOrder فورًا عند الاشتباه في استخدام الحساب دون إذنه.
يجوز لـ YallaOrder تعليق أو تقييد أو إغلاق الحسابات التي تخالف هذه الشروط أو تستخدم المنصة بطريقة احتيالية أو غير قانونية.
---
5. أنواع الحسابات
قد توفر YallaOrder أنواعًا مختلفة من الحسابات، ومنها:
العميل
يمكن للعميل:
- تصفح المنتجات.
- إضافة المنتجات إلى السلة.
- إنشاء الطلبات.
- اختيار عنوان التوصيل.
- متابعة الطلب.
- التواصل مع السائق عند توفر هذه الوظيفة.
- استخدام العروض والكوبونات ونقاط الولاء وفق شروطها.
البائع
يمكن للبائع، وفق الصلاحيات الممنوحة له:
- إنشاء متجر أو ملف بائع.
- إضافة المنتجات.
- تحديد الأسعار والكميات.
- استقبال الطلبات.
- قبول أو رفض الطلبات.
- تجهيز الطلبات.
- إدارة بيانات المنتجات.
- متابعة العمليات المالية.
السائق
يمكن للسائق، وفق الصلاحيات الممنوحة له:
- استقبال طلبات التوصيل.
- قبول أو رفض طلبات التوصيل.
- استلام الطلب من البائع.
- توصيل الطلب إلى العميل.
- تحديث حالة التوصيل.
- استخدام نظام الموقع والتتبع أثناء تنفيذ الطلب.
شركة التوصيل
يمكن لشركة التوصيل، وفق الصلاحيات الممنوحة لها:
- إدارة حساب الشركة.
- إدارة السائقين التابعين لها.
- استقبال طلبات التوصيل.
- متابعة عمليات التوصيل.
- إدارة المحفظة والسجلات المالية المتعلقة بخدماتها.
---
6. مسؤولية البائع عن المنتجات
البائع مسؤول عن المنتجات التي يعرضها على YallaOrder، بما في ذلك:
- صحة وصف المنتج.
- الصور المستخدمة.
- السعر.
- الكمية المتوفرة.
- الجودة.
- سلامة المنتج.
- تاريخ الصلاحية عند انطباقه.
- التغليف المناسب.
- مطابقة المنتج لما هو موضح في المنصة.
- الالتزام بالقوانين المتعلقة ببيع المنتج.
يجب على البائع عدم عرض منتجات ممنوعة أو غير قانونية أو منتجات يتطلب بيعها ترخيصًا ما لم يكن لديه الترخيص المطلوب.
تحتفظ YallaOrder بحق إزالة أي منتج يخالف سياساتها أو القوانين أو يسبب خطرًا على المستخدمين.
---
7. أسعار المنتجات
يتم عرض أسعار المنتجات وفق البيانات التي يتم إدخالها في النظام.
قد تتغير الأسعار أو العروض أو الكميات المتاحة.
لا يتحمل YallaOrder مسؤولية الأخطاء التي يدخلها البائع في بيانات المنتجات، مع احتفاظ المنصة بحق تصحيح أو إزالة البيانات غير الصحيحة.
إذا حدث خطأ واضح في السعر أو بيانات المنتج، يجوز إلغاء الطلب أو تصحيحه وفق الحالة والقوانين المطبقة.
---
8. المنتجات التي تباع بالوزن أو الكمية
قد يوفر YallaOrder منتجات يتم بيعها وفق خيارات مختلفة، مثل:
- نصف كيلو.
- كيلو.
- 2 كيلو.
- 3 كيلو.
- أو أي أوزان أو كميات أخرى يحددها البائع.
يجب على البائع توضيح الوحدة والسعر بطريقة واضحة.
ويكون السعر النهائي وفق الخيار الذي يختاره العميل أو الكمية التي يتم تأكيدها في الطلب.
---
9. إنشاء الطلب
عند قيام العميل بإضافة منتجات إلى السلة، فإن ذلك لا يعني بالضرورة أن الطلب أصبح مقبولًا ونهائيًا.
يصبح الطلب خاضعًا للتنفيذ بعد إرساله وتأكيده وفق آلية YallaOrder.
قد يتم رفض أو إلغاء الطلب في حالات مثل:
- عدم توفر المنتج.
- عدم قدرة البائع على تجهيز الطلب.
- عدم توفر خدمة التوصيل.
- وجود مشكلة في الدفع.
- وجود نشاط مشبوه أو احتيالي.
- وجود خطأ واضح في السعر أو البيانات.
- أسباب تشغيلية أو قانونية.
---
10. الطلب من عدة بائعين
قد يحتوي طلب العميل على منتجات من أكثر من بائع.
في هذه الحالة، قد يتم تقسيم الطلب أو معالجته كطلبات فرعية مرتبطة بالبائعين المختلفين.
وقد تختلف:
- أوقات التجهيز.
- حالة كل جزء من الطلب.
- رسوم التوصيل.
- السائق المسؤول عن التوصيل.
- حالة القبول أو الرفض.
ويوافق العميل على هذه الآلية عند استخدام السلة متعددة البائعين.
---
11. قبول البائع للطلب
قد يكون لدى البائع مدة زمنية محددة لقبول الطلب.
في النظام الحالي، يمكن أن تكون مدة قبول الطلب حتى 10 دقائق وفق إعدادات المنصة.
إذا لم يقبل البائع الطلب خلال المدة المحددة، فقد يعتبر الطلب منتهي الصلاحية أو يتم إلغاؤه أو اتخاذ إجراء آخر وفق آلية النظام.
لا يعني ظهور الطلب لدى البائع أن البائع ملزم بقبوله إذا لم يكن المنتج متوفرًا أو كان غير قادر على تنفيذه.
---
12. التوصيل
بعد قبول الطلب وتجهيزه وفق آلية النظام، يمكن أن يتم البحث عن سائق متاح لتنفيذ عملية التوصيل.
قد يعتمد اختيار السائق على عوامل مثل:
- الموقع.
- المسافة.
- حالة السائق.
- توفره.
- قدرته على استقبال الطلب.
- آلية توزيع الطلبات في النظام.
قد يتم إرسال الطلب إلى السائق الأقرب أو الأنسب وفق خوارزمية YallaOrder.
---
13. مهلة قبول السائق
قد يكون لدى السائق مدة محددة لقبول طلب التوصيل.
في النظام الحالي، يمكن أن تكون مدة قبول الطلب دقيقتين.
إذا رفض السائق الطلب أو لم يستجب خلال المهلة، يمكن للنظام البحث عن سائق آخر.
ولا يضمن YallaOrder توفر سائق في جميع الأوقات.
---
14. رسوم التوصيل
قد يتم احتساب رسوم التوصيل بناءً على آلية التسعير المعتمدة في YallaOrder.
يمكن أن تعتمد الرسوم على عوامل مثل:
- المسافة.
- موقع البائع.
- موقع العميل.
- عدد الطلبات.
- الظروف التشغيلية.
- أي رسوم أخرى يتم الإعلان عنها.
ويتم عرض رسوم التوصيل للعميل قبل إتمام الطلب، عندما تكون المعلومات متاحة للحساب.
---
15. الدفع
قد يوفر YallaOrder أكثر من طريقة دفع، وفق الدول والخدمات المتاحة.
قد تشمل وسائل الدفع:
- الدفع عند الاستلام.
- المحافظ أو وسائل الدفع الإلكترونية.
- مزودي خدمات الدفع الخارجيين.
- أي وسائل دفع أخرى تعتمدها المنصة.
قد تختلف وسائل الدفع المتاحة حسب موقع المستخدم أو البائع أو الطلب.
---
16. الدفع عند الاستلام
إذا اختار العميل الدفع عند الاستلام، يكون العميل مسؤولًا عن دفع القيمة المطلوبة عند استلام الطلب وفق طريقة الدفع المحددة.
قد تشمل القيمة:
- سعر المنتجات.
- رسوم التوصيل.
- أي رسوم معلنة ومسموح بها.
- بعد تطبيق الخصومات أو الكوبونات المؤهلة.
يجب على العميل توفير المبلغ المستحق أو استخدام وسيلة الدفع التي يحددها النظام.
---
17. المحافظ والسجل المالي
قد توفر YallaOrder محافظ إلكترونية داخلية لبعض أنواع الحسابات.
قد تستخدم المحفظة لتسجيل:
- المبالغ المستحقة.
- رسوم التوصيل.
- العمولات.
- التسويات.
- الخصومات.
- الاستردادات.
- العمليات المالية الأخرى.
يعتبر السجل المالي داخل النظام المرجع التشغيلي للمعاملات المسجلة على الحساب، مع إمكانية تصحيح الأخطاء المثبتة.
---
18. العمولات والرسوم
قد تفرض YallaOrder رسومًا أو عمولات على بعض الخدمات.
يمكن أن تشمل:
- عمولة على البائع.
- رسوم خدمات.
- رسوم توصيل.
- رسوم تشغيلية.
- رسوم مرتبطة بخدمات إضافية.
يتم تحديد الرسوم وفق الاتفاقيات أو الأسعار المطبقة على نوع الحساب والخدمة.
ويجوز لـ YallaOrder تحديث الرسوم مستقبلًا مع إخطار الأطراف المعنية عندما يكون ذلك مطلوبًا.
---
19. الكوبونات والخصومات
قد توفر YallaOrder كوبونات وعروضًا وخصومات.
قد يكون لكل كوبون شروط خاصة، مثل:
- حد أدنى للطلب.
- فترة صلاحية.
- منتجات أو بائعون محددون.
- عدد مرات استخدام محدد.
- مستخدمون مؤهلون فقط.
لا يجوز للمستخدم إنشاء أو استخدام طرق للتحايل على شروط الكوبونات.
يجوز إلغاء الكوبون أو الخصم إذا تم استخدامه بطريقة غير صحيحة أو احتيالية.
---
20. نقاط الولاء
قد يوفر YallaOrder برنامج نقاط ولاء.
تخضع النقاط لقواعد البرنامج التي تحددها المنصة، ومنها:
- طريقة اكتساب النقاط.
- قيمة النقاط.
- مدة صلاحيتها.
- الحد الأقصى للاستخدام.
- المنتجات أو الطلبات المؤهلة.
- حالات إلغاء النقاط.
النقاط ليست أموالًا نقدية ولا يجوز بيعها أو تحويلها أو استبدالها خارج النظام إلا إذا سمحت YallaOrder بذلك.
يجوز إلغاء النقاط المكتسبة من خلال عمليات ملغاة أو احتيالية.
---
21. الإلغاء
يمكن إلغاء الطلب وفق حالته وآلية النظام.
قد تختلف إمكانية الإلغاء حسب ما إذا كان:
- الطلب لم يقبل بعد.
- البائع بدأ التجهيز.
- تم تجهيز الطلب.
- تم تعيين السائق.
- بدأ التوصيل.
- تم تسليم الطلب.
قد يتم رفض طلب الإلغاء عندما يصبح الطلب في مرحلة لا تسمح بإلغائه.
---
22. الإرجاع والاسترداد
تخضع عمليات الإرجاع والاسترداد لطبيعة المنتج وحالة الطلب والقوانين المعمول بها وسياسة البائع وسياسة YallaOrder.
قد لا تكون بعض المنتجات قابلة للإرجاع بسبب طبيعتها، مثل المنتجات التي قد تتأثر بالصحة أو النظافة أو المنتجات القابلة للتلف، عندما يسمح القانون بذلك.
عند الموافقة على الاسترداد، قد يتم إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع الأصلية أو وسيلة أخرى متاحة.
---
23. جودة المنتجات
YallaOrder تسعى إلى توفير منصة منظمة لعرض المنتجات، ولكن مسؤولية المنتج نفسه تقع على البائع، بما في ذلك مطابقته للوصف والجودة والسلامة والكمية.
يجب على العميل الإبلاغ عن المنتجات غير المطابقة أو التالفة من خلال وسائل الدعم المتاحة.
تحتفظ YallaOrder بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة تجاه البائع عند وجود مخالفات متكررة.
---
24. التواصل بين العميل والسائق
قد يوفر YallaOrder نظام مراسلة داخل الطلب يسمح للعميل بالتواصل مع السائق.
يجب استخدام هذه الميزة فقط للأغراض المتعلقة بالتوصيل.
يُمنع استخدام النظام لإرسال:
- تهديدات.
- إساءات.
- محتوى غير قانوني.
- محاولات احتيال.
- روابط ضارة.
- إعلانات غير مصرح بها.
قد يتم الاحتفاظ بالمراسلات وفق سياسة الخصوصية ولأغراض أمنية وتشغيلية وحل النزاعات.
---
25. استخدام الموقع الجغرافي
قد يتطلب تنفيذ خدمة التوصيل استخدام الموقع الجغرافي.
يوافق المستخدم على تمكين صلاحية الموقع عندما تكون ضرورية لاستخدام الوظيفة التي اختارها.
قد يستخدم الموقع لتحديد المسافة وتوزيع الطلبات والتتبع أثناء عملية التوصيل.
تخضع معالجة بيانات الموقع لسياسة الخصوصية الخاصة بـ YallaOrder.
---
26. مسؤولية السائق
السائق مسؤول عن:
- الحفاظ على الطلب أثناء التوصيل.
- الالتزام بقواعد المرور.
- استخدام مركبة مناسبة وقانونية.
- تسليم الطلب إلى المكان المحدد.
- تحديث حالة الطلب بدقة.
- عدم استخدام بيانات العميل خارج الغرض المسموح به.
- عدم مشاركة بيانات العميل مع أشخاص غير مخولين.
- عدم طلب مبالغ إضافية غير مصرح بها.
---
27. مسؤولية شركة التوصيل
إذا كانت عملية التوصيل تتم من خلال شركة توصيل، تكون الشركة مسؤولة عن السائقين التابعين لها وفق الاتفاقية المبرمة مع YallaOrder والقوانين المطبقة.
ويجب عليها:
- تسجيل بيانات صحيحة.
- توفير سائقين مؤهلين.
- المحافظة على سرية بيانات العملاء.
- الالتزام بآلية التوصيل.
- تسوية المبالغ المستحقة.
- التعامل مع الطلبات بطريقة مهنية.
---
28. مسؤولية العميل
يلتزم العميل بـ:
- تقديم معلومات صحيحة.
- تحديد عنوان توصيل صحيح.
- توفير رقم هاتف يمكن الوصول إليه.
- استقبال الطلب عند وصول السائق.
- دفع المبلغ المستحق.
- عدم إساءة استخدام نظام الإلغاء أو الاسترداد.
- عدم تقديم بلاغات أو شكاوى كاذبة.
- احترام البائع والسائق.
- عدم استخدام المنصة لأي نشاط غير قانوني.
---
29. مسؤولية البائع
يلتزم البائع بـ:
- تقديم معلومات صحيحة.
- عرض منتجات قانونية.
- توفير المنتجات المعلنة.
- تحديث المخزون.
- تحديد الأسعار بدقة.
- تجهيز الطلبات في الوقت المناسب.
- تغليف المنتجات بشكل مناسب.
- تسليم الطلب للسائق بطريقة صحيحة.
- الالتزام بالقوانين واللوائح الخاصة بنشاطه ومنتجاته.
---
30. الأنشطة المحظورة
يُمنع استخدام YallaOrder من أجل:
- الاحتيال.
- سرقة الحسابات.
- انتحال الشخصية.
- إنشاء حسابات وهمية لأغراض ضارة.
- التلاعب بالطلبات.
- التلاعب بالكوبونات أو نقاط الولاء.
- التلاعب بالمحافظ أو السجل المالي.
- محاولة الوصول إلى بيانات مستخدمين آخرين.
- اختراق أو تعطيل أنظمة المنصة.
- نشر برمجيات ضارة.
- استخدام أدوات آلية غير مصرح بها.
- نشر منتجات غير قانونية.
- إساءة استخدام بيانات العملاء.
- محاولة تجاوز رسوم أو عمولات المنصة.
- أي نشاط يخالف القانون.
---
31. المحتوى الذي يقدمه المستخدم
قد يسمح YallaOrder للمستخدمين برفع:
- صور المنتجات.
- أسماء المنتجات.
- أوصاف المنتجات.
- صور المتاجر.
- التعليقات.
- الملاحظات.
- محتوى آخر متعلق بالخدمة.
يجب ألا يحتوي المحتوى على مواد:
- غير قانونية.
- مسيئة.
- مضللة.
- تنتهك حقوق الآخرين.
- تنتهك حقوق الملكية الفكرية.
- تحتوي على برمجيات ضارة.
يحق لـ YallaOrder إزالة المحتوى المخالف.
---
32. حقوق الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمنصة YallaOrder، بما في ذلك على سبيل المثال:
- اسم YallaOrder.
- الشعار.
- تصميم التطبيق.
- واجهات المستخدم.
- البرمجيات.
- قواعد البيانات.
- المحتوى الأصلي.
- الأنظمة والخوارزميات.
تظل مملوكة لـ YallaOrder أو الجهات المرخصة لها، ولا يجوز نسخها أو استخدامها أو توزيعها دون إذن مسبق.
أما المحتوى الذي يرفعه البائع أو المستخدم، فيظل خاضعًا لحقوقه، مع منح YallaOrder الترخيص اللازم لعرضه واستخدامه لتشغيل المنصة وتقديم الخدمات.
---
33. التقييمات والمراجعات
قد يسمح YallaOrder للعملاء بتقييم المنتجات أو البائعين أو خدمات التوصيل.
يجب أن تكون التقييمات:
- حقيقية.
- مرتبطة بتجربة فعلية.
- غير مضللة.
- خالية من الإساءة أو التهديد.
يُمنع شراء أو بيع التقييمات أو التلاعب بها.
يجوز لـ YallaOrder إزالة التقييمات المخالفة.
---
34. توفر الخدمة
نسعى إلى توفير YallaOrder بشكل مستمر، ولكن لا نضمن أن التطبيق سيكون متاحًا دون انقطاع.
قد تتوقف بعض الخدمات مؤقتًا بسبب:
- الصيانة.
- تحديثات النظام.
- أعطال تقنية.
- مشاكل الشبكات.
- مزودي الخدمات الخارجيين.
- ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة.
---
35. الخدمات الخارجية
قد يعتمد YallaOrder على خدمات من أطراف ثالثة، مثل:
- الخرائط.
- خدمات الدفع.
- خدمات OTP.
- الإشعارات.
- الاستضافة.
- الخدمات التقنية.
قد تكون بعض الخدمات خاضعة لشروط وسياسات مستقلة خاصة بمزود الخدمة.
---
36. تعليق الحساب أو إنهاؤه
يجوز لـ YallaOrder تعليق أو تقييد أو إنهاء حساب المستخدم في حالات مثل:
- مخالفة شروط الاستخدام.
- الاحتيال.
- إساءة استخدام المنصة.
- تقديم معلومات كاذبة.
- التلاعب بالطلبات.
- التلاعب المالي.
- إساءة استخدام الكوبونات أو نقاط الولاء.
- تهديد سلامة المستخدمين.
- مخالفة القانون.
عند تعليق الحساب، قد يتم تقييد الوصول إلى بعض أو جميع خدمات المنصة.
---
37. حذف الحساب
يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه وفق الآلية المتاحة.
قد تظل بعض السجلات محفوظة بعد حذف الحساب عندما يكون الاحتفاظ بها مطلوبًا لأسباب:
- قانونية.
- مالية.
- محاسبية.
- أمنية.
- لمنع الاحتيال.
- لحل النزاعات.
تخضع عملية حذف البيانات لسياسة الخصوصية.
---
38. حدود المسؤولية
YallaOrder توفر منصة تقنية لتسهيل عمليات التجارة والطلبات والتوصيل.
وبحسب طبيعة الخدمة، لا تكون YallaOrder مسؤولة عن أفعال مستقلة يقوم بها البائع أو السائق أو العميل خارج نطاق الخدمات أو بالمخالفة لهذه الشروط، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون.
ولا تتحمل YallaOrder المسؤولية عن:
- انقطاع الإنترنت.
- أعطال الأجهزة.
- تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة.
- معلومات غير صحيحة يقدمها المستخدمون.
- تصرفات مستقلة وغير مصرح بها من المستخدمين.
- مشاكل ناتجة عن خدمات خارجية.
ولا تستبعد هذه الشروط أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.
---
39. القوة القاهرة
لا تتحمل YallaOrder مسؤولية التأخير أو عدم القدرة على تنفيذ الخدمة بسبب أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل:
- الكوارث الطبيعية.
- الحروب أو الاضطرابات.
- انقطاع واسع للاتصالات.
- القرارات الحكومية.
- الأوبئة.
- الأعطال الكبيرة في البنية التحتية.
- الهجمات الإلكترونية واسعة النطاق.
- أي ظروف أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة.
---
40. حل النزاعات
في حال وجود مشكلة أو نزاع متعلق بالخدمة، يجب على المستخدم التواصل مع YallaOrder أولًا من خلال قنوات الدعم الرسمية لمحاولة حل المشكلة وديًا.
يُفضل تقديم:
- رقم الطلب.
- تفاصيل المشكلة.
- صور أو مستندات داعمة عند الحاجة.
- أي معلومات تساعد في التحقيق.
تحتفظ YallaOrder بحق مراجعة سجلات الطلب والرسائل والحركات المالية والمعلومات التقنية اللازمة للتحقيق، وفق سياسة الخصوصية والقانون.
---
41. القانون المطبق
تخضع هذه الشروط للقوانين والأنظمة المعمول بها في الولاية القضائية التي يتم تحديدها قانونيًا من قبل YallaOrder، مع مراعاة القواعد الإلزامية التي تمنح المستهلكين أو المستخدمين حقوقًا لا يجوز التنازل عنها.
ملاحظة: يجب تحديد الدولة والمحكمة أو آلية التحكيم المختصة بشكل نهائي بعد مراجعة قانونية قبل نشر هذه الفقرة كصيغة ملزمة.
---
42. التعديلات على الخدمات
يجوز لـ YallaOrder:
- إضافة خدمات جديدة.
- إزالة خدمات.
- تعديل واجهات التطبيق.
- تغيير آليات الطلب.
- تحديث نظام التوصيل.
- تعديل برامج الولاء.
- تغيير وسائل الدفع.
- تحديث الرسوم والعمولات وفق الاتفاقيات والقانون.
عند إجراء تغييرات جوهرية، سيتم اتخاذ إجراءات الإشعار المناسبة وفق المتطلبات القانونية.
---
43. التواصل والدعم
يمكن للمستخدم التواصل مع YallaOrder من خلال قنوات الدعم الرسمية المتاحة داخل التطبيق أو الموقع.
اسم المنصة: YallaOrder
البريد الإلكتروني:
[am@glowsyria.com]
---
44. الاتفاق الكامل
تشكل شروط الاستخدام هذه، إلى جانب سياسة الخصوصية والسياسات الأخرى المنشورة داخل YallaOrder، الإطار الذي ينظم استخدام المنصة.
إذا كان هناك تعارض بين هذه الشروط وأي اتفاقية منفصلة موقعة مع بائع أو شركة توصيل أو طرف تجاري، فقد تسري الاتفاقية الخاصة على العلاقة التجارية المحددة فيها، وفقًا للقانون.
---
45. الموافقة النهائية
باستخدام YallaOrder، فإنك تؤكد أنك:
- قرأت شروط الاستخدام.
- فهمت حقوقك والتزاماتك.
- توافق على الالتزام بهذه الشروط.
- ستستخدم المنصة بطريقة قانونية ومسؤولة.
YallaOrder
منصة تجارة إلكترونية متعددة البائعين والتوصيل.
آخر تحديث: 7 سبتمبر 2026