سياسة الخصوصية لتطبيق YallaOrder
تاريخ آخر تحديث: 7 سبتمبر 2026
مرحبًا بك في YallaOrder.
نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية واستخدامها بطريقة مسؤولة وشفافة. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام منصة YallaOrder بجمع بيانات المستخدمين واستخدامها وتخزينها وحمايتها ومشاركتها عند استخدام تطبيقات وخدمات YallaOrder.
تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي المنصة، بما في ذلك العملاء والبائعين والسائقين وشركات التوصيل وأي مستخدم آخر للخدمات.
باستخدام YallaOrder أو إنشاء حساب أو إجراء طلب من خلال المنصة، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمتها.
---
1. ما هي YallaOrder؟
YallaOrder هي منصة إلكترونية متعددة البائعين تتيح للمستخدمين اكتشاف المنتجات وطلبها من بائعين مختلفين، كما توفر نظامًا لإدارة الطلبات والتوصيل والتواصل بين الأطراف المرتبطة بالطلب.
وقد تشمل المنصة:
- العملاء.
- البائعين.
- شركات التوصيل.
- السائقين.
- لوحة الإدارة وإدارة المنصة.
- أنظمة الطلبات والدفع والمحافظ.
- نظام التتبع والموقع الجغرافي.
- الإشعارات والرسائل المتعلقة بالطلبات والخدمات.
---
2. البيانات التي قد نجمعها
يعتمد نوع البيانات التي نجمعها على طريقة استخدامك لـ YallaOrder والوظائف التي تستخدمها.
2.1 بيانات إنشاء الحساب
عند إنشاء حساب، قد نجمع بعض البيانات مثل:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- عنوان البريد الإلكتروني، إذا تم استخدامه.
- كلمة المرور أو بيانات المصادقة بطريقة آمنة.
- رمز التحقق OTP عند استخدام التحقق عبر الهاتف.
- صورة الحساب، إذا اختار المستخدم إضافتها.
- نوع الحساب، مثل عميل أو بائع أو سائق.
يتم استخدام هذه البيانات لإنشاء الحساب والتحقق من هوية المستخدم وإدارة الوصول إلى الخدمات.
---
3. بيانات الطلبات
عند إنشاء أو تنفيذ طلب، قد نقوم بجمع وتخزين البيانات المتعلقة بالطلب، ومنها:
- المنتجات المطلوبة.
- الكميات والأوزان أو الخيارات المحددة للمنتجات.
- أسعار المنتجات.
- الخصومات والكوبونات.
- نقاط الولاء.
- رسوم التوصيل.
- إجمالي قيمة الطلب.
- حالة الطلب.
- ملاحظات العميل المتعلقة بالطلب.
- بيانات البائع المرتبط بالطلب.
- بيانات شركة التوصيل أو السائق المرتبط بالطلب.
- سجل مراحل الطلب.
- معلومات الإلغاء أو الإرجاع أو الاسترداد عند الحاجة.
تُستخدم هذه البيانات لتنفيذ الطلب وإدارته وتقديم الدعم وحل النزاعات ومتابعة العمليات المالية المرتبطة به.
---
4. بيانات عنوان التوصيل
عند طلب المنتجات، قد يطلب YallaOrder من العميل إدخال أو تحديد عنوان التوصيل.
قد تشمل هذه البيانات:
- اسم المستلم.
- رقم الهاتف.
- عنوان التوصيل.
- المنطقة أو المدينة.
- ملاحظات الوصول إلى العنوان.
- الموقع الجغرافي المرتبط بعنوان التوصيل عند الحاجة لتنفيذ الخدمة.
تُستخدم هذه المعلومات لإيصال الطلب إلى المكان الذي يحدده العميل.
لا يتم عرض جميع معلومات عنوان العميل لجميع مستخدمي المنصة. يتم إظهار المعلومات اللازمة لكل طرف وفقًا لدوره والمرحلة التي وصل إليها الطلب.
---
5. الموقع الجغرافي
قد يستخدم YallaOrder بيانات الموقع الجغرافي لتوفير وظائف مرتبطة بالتوصيل والخدمات.
قد يشمل ذلك:
- تحديد موقع العميل عند طلب التوصيل، عند السماح بذلك.
- تحديد موقع السائق.
- حساب المسافة بين البائع والسائق والعميل.
- تحديد رسوم التوصيل وفقًا لآلية التسعير المعتمدة.
- مساعدة السائق في الوصول إلى موقع الاستلام والتسليم.
- توفير التتبع المباشر للطلب عندما تكون هذه الوظيفة مفعلة.
- تحسين دقة اختيار السائق الأقرب للطلب.
قد يتم استخدام الموقع أثناء وجود طلب نشط وفقًا للحاجة التشغيلية للخدمة والصلاحيات التي يمنحها المستخدم.
لا يجوز استخدام بيانات الموقع لأغراض غير مرتبطة بالخدمة إلا وفقًا لما يسمح به القانون والموافقات المطلوبة.
---
6. التتبع المباشر للطلبات
قد يوفر YallaOrder نظامًا لتتبع الطلب يوضح موقع السائق أثناء عملية التوصيل.
قد يظهر التتبع للأطراف المعنية بالطلب وفقًا لصلاحيات النظام، مثل:
- العميل.
- السائق.
- البائع عند الحاجة التشغيلية.
ويتم تصميم النظام بحيث لا يتم الكشف عن معلومات العميل أو عنوانه لأطراف غير مخولة بذلك.
---
7. بيانات البائعين
إذا سجل المستخدم كبائع، فقد يجمع YallaOrder بيانات إضافية ضرورية لإدارة حساب البائع، مثل:
- اسم المتجر أو النشاط التجاري.
- بيانات التواصل.
- بيانات المنتجات.
- الأسعار.
- الصور والمواد التي يرفعها البائع.
- معلومات الموقع اللازمة للخدمة.
- بيانات الحساب والمحفظة.
- بيانات العمليات المالية.
- بيانات الطلبات.
- معلومات مرتبطة بالتوصيل.
- المستندات أو البيانات المطلوبة للتحقق من الحساب، عند الحاجة.
تُستخدم هذه البيانات لإدارة متجر البائع وتشغيل الطلبات والتسويات المالية والخدمات المرتبطة بالمنصة.
---
8. بيانات السائقين وشركات التوصيل
إذا استخدم المستخدم YallaOrder كسائق أو ممثلًا لشركة توصيل، فقد نجمع:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- بيانات الحساب.
- بيانات المركبة، عند الحاجة.
- بيانات شركة التوصيل.
- الموقع الجغرافي أثناء استخدام وظائف التوصيل.
- حالة السائق، مثل متاح أو غير متاح.
- سجل قبول أو رفض طلبات التوصيل.
- بيانات الرحلات والطلبات.
- البيانات المالية المتعلقة بالمحفظة أو التسويات.
تُستخدم هذه البيانات لإدارة عمليات التوصيل وتوزيع الطلبات وحساب المسافات والأجور والتسويات المالية.
---
9. المحافظ والسجلات المالية
قد يحتوي YallaOrder على نظام محافظ وسجل مالي داخلي لإدارة العمليات المالية بين الأطراف.
قد يتم تسجيل:
- رصيد المحفظة.
- الإيداعات.
- الخصومات.
- العمولات.
- رسوم التوصيل.
- التسويات.
- المبالغ المستحقة.
- عمليات الدفع أو الاسترداد.
- سجل الحركات المالية.
تُستخدم هذه البيانات لإدارة الحسابات المالية وإظهار السجل المالي الصحيح لكل طرف ومنع الأخطاء أو الاحتيال.
ولا تعني المحفظة الداخلية بالضرورة أنها حساب مصرفي أو مؤسسة مالية، وإنما هي جزء من نظام إدارة العمليات المالية داخل المنصة وفق الخدمات المتاحة.
---
10. بيانات الدفع
عند استخدام وسيلة دفع إلكترونية، قد يتم التعامل مع بيانات الدفع من خلال مزود خدمة دفع خارجي.
قد نقوم بتخزين معلومات مرتبطة بعملية الدفع مثل:
- حالة الدفع.
- قيمة العملية.
- رقم أو معرف العملية.
- تاريخ العملية.
- طريقة الدفع.
- نتيجة العملية.
لا نهدف إلى تخزين بيانات البطاقات المصرفية الكاملة على خوادم YallaOrder عندما تتم معالجة الدفع بواسطة مزود دفع خارجي.
يخضع التعامل مع بيانات الدفع أيضًا لسياسة الخصوصية وشروط مزود خدمة الدفع المستخدم.
---
11. الرسائل والتواصل داخل الطلب
قد يوفر YallaOrder نظام مراسلة داخل الطلب يسمح بالتواصل بين الأطراف المرتبطة بالطلب، مثل العميل والسائق.
قد يتم الاحتفاظ بالرسائل والمعلومات المرتبطة بها للمدة اللازمة:
- لتنفيذ الطلب.
- لتوفير الدعم.
- لحل النزاعات.
- للتحقيق في إساءة الاستخدام.
- للامتثال للالتزامات القانونية.
لا يجوز استخدام نظام المراسلة لإرسال محتوى غير قانوني أو تهديدات أو احتيال أو محتوى مخالف لشروط الاستخدام.
---
12. الإشعارات
قد يرسل YallaOrder إشعارات تتعلق بالخدمة، مثل:
- إنشاء الحساب.
- التحقق من الحساب.
- إنشاء الطلب.
- قبول أو رفض الطلب.
- تجهيز الطلب.
- تعيين السائق.
- حالة التوصيل.
- وصول السائق.
- إتمام الطلب.
- الإلغاء.
- الاسترداد.
- العروض والكوبونات.
- نقاط الولاء.
- التنبيهات الأمنية.
- تحديثات مهمة للخدمة.
يمكن للمستخدم التحكم في بعض أنواع الإشعارات من إعدادات الجهاز أو التطبيق، مع العلم أن بعض الإشعارات التشغيلية قد تكون ضرورية لتنفيذ الطلب.
---
13. بيانات الجهاز والاستخدام
قد يجمع التطبيق بعض البيانات التقنية اللازمة لتشغيل الخدمة وتحسينها، مثل:
- نوع الجهاز.
- نظام التشغيل.
- إصدار التطبيق.
- معرفات تقنية مناسبة لتشغيل الخدمة والإشعارات.
- عنوان IP عند الحاجة.
- معلومات الأخطاء والأعطال.
- سجلات تقنية مرتبطة باستخدام التطبيق.
- معلومات أداء التطبيق.
تُستخدم هذه البيانات لأغراض مثل:
- تحسين أداء التطبيق.
- اكتشاف الأخطاء.
- حماية الحسابات.
- منع إساءة الاستخدام.
- تحسين الأمان.
- تطوير الخدمات.
---
14. كيفية استخدام البيانات
قد نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:
1. إنشاء وإدارة حساب المستخدم.
2. التحقق من هوية المستخدم.
3. تنفيذ الطلبات.
4. معالجة عمليات الدفع والتسوية.
5. إدارة البائعين والسائقين وشركات التوصيل.
6. حساب مسافات ورسوم التوصيل.
7. توفير التتبع المباشر.
8. إرسال الإشعارات.
9. توفير خدمة العملاء والدعم.
10. إدارة الكوبونات والخصومات ونقاط الولاء.
11. إدارة المحافظ والسجل المالي.
12. منع الاحتيال وإساءة استخدام المنصة.
13. حماية أمن التطبيق والبنية التحتية.
14. تحليل الأخطاء وتحسين الأداء.
15. تطوير وتحسين خدمات YallaOrder.
16. الامتثال للقوانين والطلبات الحكومية القانونية.
17. تنفيذ أو حماية الحقوق القانونية لـ YallaOrder ومستخدميها.
---
15. مشاركة البيانات
لا نقوم ببيع البيانات الشخصية للمستخدمين.
قد تتم مشاركة بعض البيانات بالقدر الضروري لتقديم الخدمة مع أطراف مرتبطة بتنفيذ الطلب، مثل:
البائع
قد يحصل البائع على المعلومات اللازمة لتجهيز الطلب وتنفيذه، مثل تفاصيل المنتجات والكميات والملاحظات المتعلقة بالطلب، دون إتاحة معلومات غير ضرورية لتنفيذ دوره.
السائق
قد يحصل السائق على المعلومات اللازمة لاستلام وتسليم الطلب، مثل موقع الاستلام وموقع التسليم والبيانات اللازمة للتواصل وتنفيذ الرحلة.
شركة التوصيل
قد تحصل شركة التوصيل على البيانات الضرورية لإدارة عمليات التوصيل والسائقين والطلبات التابعة لها.
مزودو الخدمات التقنية
قد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل المنصة، مثل:
- الاستضافة.
- قواعد البيانات.
- خدمات الخرائط والموقع.
- خدمات الإشعارات.
- خدمات التحقق OTP.
- مزودي الدفع.
- خدمات التحليلات والأمان، إذا كانت مستخدمة.
يلتزم مزودو الخدمات بالعمل وفقًا لطبيعة الخدمة والبيانات التي يحتاجون إليها، وبما يتوافق مع المتطلبات القانونية والتعاقدية المعمول بها.
---
16. الخدمات الخارجية
قد يعتمد YallaOrder على خدمات أو أدوات تابعة لأطراف ثالثة.
قد تشمل هذه الخدمات، بحسب المكونات المستخدمة في الإصدار الحالي من التطبيق:
- خدمات الخرائط والموقع.
- خدمات الإشعارات.
- خدمات المصادقة.
- خدمات OTP.
- خدمات الدفع.
- خدمات الاستضافة وقواعد البيانات.
- أدوات مراقبة الأخطاء والأداء.
قد يكون لكل مزود خدمة سياسة خصوصية خاصة به.
ويجب على YallaOrder تحديث هذه السياسة أو إفصاحاته عند إضافة خدمة خارجية جديدة تؤثر على طريقة معالجة بيانات المستخدمين.
---
17. حماية البيانات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من:
- الوصول غير المصرح به.
- الاستخدام غير المصرح به.
- التعديل غير المصرح به.
- الكشف غير المصرح به.
- الفقدان أو التلف.
قد تشمل إجراءات الحماية استخدام:
- التشفير أثناء نقل البيانات.
- أنظمة مصادقة وصلاحيات.
- حماية الخوادم وقواعد البيانات.
- مراقبة الأنشطة غير الطبيعية.
- النسخ الاحتياطي.
- تقييد وصول الموظفين أو الأنظمة إلى البيانات حسب الحاجة.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن أي نظام إلكتروني سيكون آمنًا بنسبة 100%.
---
18. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات لمدة تكون ضرورية لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي يتطلبها القانون أو لأغراض مشروعة مثل:
- تنفيذ الطلبات.
- المحاسبة والسجلات المالية.
- منع الاحتيال.
- حل النزاعات.
- حماية الحقوق القانونية.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية.
عند عدم وجود حاجة مشروعة للاحتفاظ بالبيانات، قد يتم حذفها أو إخفاء هويتها أو جعلها غير قابلة للربط بالمستخدم وفقًا للإجراءات المتاحة.
---
19. حذف الحساب والبيانات
يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه وبياناته وفقًا للآلية المتاحة داخل التطبيق أو من خلال التواصل مع YallaOrder.
عند طلب حذف الحساب، قد يتم حذف البيانات الشخصية المرتبطة بالحساب أو إخفاء هويتها، باستثناء البيانات التي يتوجب الاحتفاظ بها لأسباب قانونية أو مالية أو أمنية أو لمنع الاحتيال أو لحماية الحقوق القانونية.
حذف الحساب لا يعني بالضرورة حذف السجلات التي يلزم الاحتفاظ بها قانونيًا.
يجب أن يوفر التطبيق طريقة واضحة وسهلة لطلب حذف الحساب والبيانات المرتبطة به، بما يتوافق مع متطلبات المتاجر التي يتم نشر التطبيق عليها.
---
20. حقوق المستخدم
وفقًا للقوانين المطبقة على المستخدم، قد تكون له حقوق تشمل:
- معرفة البيانات التي يتم جمعها عنه.
- طلب الوصول إلى بياناته.
- طلب تصحيح البيانات غير الصحيحة.
- طلب حذف البيانات، عندما يسمح القانون بذلك.
- الاعتراض على بعض أنواع المعالجة.
- طلب تقييد معالجة البيانات في الحالات التي يسمح بها القانون.
- سحب بعض الموافقات.
- طلب الحصول على نسخة من بعض البيانات، عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونيًا.
يمكن ممارسة هذه الحقوق من خلال الوسائل التي يوفرها YallaOrder.
---
21. خصوصية الأطفال
YallaOrder ليست موجهة للأطفال الذين لا يملكون الأهلية القانونية لاستخدام الخدمات أو إنشاء حساب مستقل.
لا نقصد جمع بيانات شخصية من الأطفال بشكل مخالف للقوانين المعمول بها.
إذا علمنا أن بيانات شخصية تم جمعها من طفل بطريقة غير مسموحة، فقد نتخذ الإجراءات المناسبة لحذفها وفقًا للقانون.
---
22. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
قد تستخدم خدمات YallaOrder أو الخدمات التقنية المرتبطة بها تقنيات مشابهة لملفات تعريف الارتباط، خصوصًا في نسخة الويب، لأغراض مثل:
- الحفاظ على جلسة تسجيل الدخول.
- تذكر إعدادات المستخدم.
- تحسين الأداء.
- الأمان.
- التحليلات، إذا كانت مستخدمة.
يمكن التحكم ببعض هذه التقنيات من خلال إعدادات المتصفح أو الجهاز.
---
23. التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بسبب:
- إضافة خدمات جديدة.
- تغيير طريقة تشغيل المنصة.
- تحديث المتطلبات القانونية.
- إضافة مزودي خدمات.
- تحسين إجراءات حماية البيانات.
عند إجراء تغييرات جوهرية، قد يتم إشعار المستخدمين من خلال التطبيق أو وسائل الاتصال المناسبة.
سيتم عرض تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه السياسة.
---
24. التواصل معنا
إذا كان لديك سؤال أو طلب متعلق بالخصوصية أو بياناتك الشخصية أو حذف حسابك، يمكنك التواصل مع فريق YallaOrder من خلال وسائل التواصل الرسمية المتاحة داخل التطبيق أو الموقع.
اسم المنصة: YallaOrder
البريد الإلكتروني للخصوصية:
[am@glowsyria.com]
---
25. الموافقة
باستخدام YallaOrder وإنشاء حساب أو الاستمرار في استخدام الخدمات بعد ظهور سياسة الخصوصية، يقر المستخدم بأنه قرأ وفهم هذه السياسة، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون وبحسب الموافقات المطلوبة لكل نوع من أنواع معالجة البيانات.
إذا لم يوافق المستخدم على طريقة معالجة بياناته الموضحة في هذه السياسة، فيمكنه التوقف عن استخدام الخدمات وطلب حذف حسابه وفقًا للآليات المتاحة.
---
YallaOrder
منصة تجارة إلكترونية متعددة البائعين والتوصيل.